Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026. Questa informativa è stata redatta in conformità al Decreto Legislativo 209/2025 (art. 54-bis del Codice del Consumo), in vigore dal 19 giugno 2026.

Il Tuo Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto.

Se effettui un ordine con più prodotti consegnati in momenti diversi, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Metodo Consigliato: Funzione Digitale di Recesso (via Revoq)

Abbiamo messo a disposizione una Funzione di Recesso Digitale che ti permette di richiedere il reso direttamente online, senza dover inviare email o raccomandate. È il metodo più rapido e tracciato.

Come accedere:

  • Nel footer del sito, clicca sul link "Gestisci Resi" o "Reso Prodotto";
  • In alternativa, accedi al tuo account, vai alla sezione "I Miei Ordini" e clicca sul pulsante di recesso accanto all'ordine che desideri restituire;
  • La funzione digitale ti guiderà passo passo tramite l'app Revoq.

Procedura passo passo:

  1. Accedi alla Funzione di Recesso Digitale selezionando l'ordine da restituire;
  2. Inserisci i dati richiesti (numero ordine, motivo facoltativo del recesso, conferma della volontà di recedere);
  3. Ricevi istantaneamente una conferma via e-mail con:
    • I dettagli della tua richiesta di recesso
    • Un codice di tracciamento univoco
    • Le istruzioni precise per la restituzione del prodotto
    • Eventualmente un'etichetta di spedizione o un indirizzo specifico
  4. Noi confermiamo la ricezione della tua richiesta entro 48 ore;
  5. Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Metodo Tradizionale (Email o Raccomandata)

Se preferisci non usare la Funzione Digitale, puoi comunque comunicare il recesso tramite:

Nel messaggio specifica:

  • Il numero del tuo ordine
  • La data di ricezione del prodotto
  • I tuoi dati (nome, cognome, indirizzo)
  • Che desideri esercitare il diritto di recesso

Restituzione del Prodotto

Tempi di Restituzione

Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedire il prodotto al Venditore.

Se hai utilizzato la Funzione Digitale di Recesso, le istruzioni di restituzione e l'indirizzo esatto ti saranno forniti automaticamente via e-mail e saranno visibili nell'app Revoq.

Come Restituire il Prodotto

Il prodotto deve essere rispedito:

  • Integro e non danneggiato (ammesso un uso limitato per verificarne la natura, come faresti in un negozio fisico);
  • Nella confezione originale;
  • Completo di tutte le parti, imballo, etichette e documentazione (es. manuali);
  • Con la documentazione fiscale allegata;
  • All'indirizzo indicato nella comunicazione di recesso o fornito dalla Funzione Digitale.

Costi di Spedizione

I costi di restituzione sono a tuo carico. Non sono coperti da noi, salvo diverso accordo commerciale.

Per tutti i dettagli su tempi, corriere e tracciamento del reso, consulta la nostra Informativa sulle Spedizioni.

Rimborso

Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto il tuo prodotto, provvederemo a rimborsarti entro massimo 14 giorni dal momento in cui ricevi la nostra conferma di ricezione.

Tuttavia, ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino a quando:

  • Non abbiamo ricevuto il prodotto; oppure
  • Non abbiamo verificato che il prodotto sia stato rispedito (ad esempio tramite il codice di tracciamento della spedizione di ritorno).

Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato al momento dell'acquisto. Ad esempio:

  • Se hai pagato con carta di credito, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta;
  • Se hai pagato con PayPal, il rimborso andrà al tuo account PayPal;
  • Se hai pagato con Stripe, il rimborso sarà accreditato sul conto bancario associato.

A volte il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni per comparire sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca. Non è una lentezza da parte nostra, ma un processo tecnico di clearing bancario.

Cosa Viene Rimborsato

Il rimborso include:

  • Il prezzo pieno del prodotto;
  • Le spese di spedizione originali (se il prodotto era difettoso o non conforme).

Il rimborso non copre i costi di spedizione di ritorno (a meno di accordi speciali).

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Prodotti sigillati per motivi igienici: Se il prodotto è in una confezione sigillata (per motivi di salute e igiene) e l'hai aperto dopo la ricezione, non puoi restituirlo. Questo vale in particolare per i nostri prodotti per l'intimate wellness;
  • Prodotti personalizzati o su misura: Se il prodotto è stato customizzato secondo le tue specifiche, non puoi esercitare il diritto di recesso;
  • Ordini B2B (professionisti): Se sei un professionista o azienda, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica.

Cambio Prodotto

Se non desideri il rimborso ma preferisci cambiare il prodotto con un altro, puoi richiederlo:

La disponibilità del nuovo prodotto è garantita solo se è effettivamente in stock. Se il prodotto non è disponibile, potrai optare per un rimborso totale.

Per il cambio prodotto si applicano le stesse regole di restituzione: il vecchio prodotto deve essere integro, nella confezione originale e con tutta la documentazione.

Cosa Succede Se Non Rispetti le Condizioni di Recesso

Se non rispetti le procedure e i termini indicati (ad esempio, se restituisci il prodotto dopo 14 giorni dalla comunicazione di recesso, o se il prodotto arriva danneggiato o aperto), il tuo diritto al rimborso decade e:

  • Potresti perdere completamente il diritto al rimborso;
  • Potrai recuperare il prodotto a tue spese nello stato in cui lo abbiamo ricevuto;
  • Potremmo trattenere il prodotto e l'importo pagato.

Garanzia Legale (Diversa dal Diritto di Recesso)

Importante: il diritto di recesso (14 giorni senza motivo) è diverso dalla garanzia legale.

Se il prodotto che ricevi è difettoso o non conforme, hai ulteriori diritti di garanzia legale per 24 mesi

  • La riparazione gratuita del prodotto;
  • La sostituzione con un prodotto nuovo;
  • Una riduzione proporzionale del prezzo;
  • L'annullamento del contratto.

Per problemi di garanzia, contattaci subito: info@starsicosmetics.com

Contatti per Domande su Resi e Rimborsi

Se hai dubbi o domande sul processo di recesso e rimborso:

Normativa di Riferimento

Questa informativa è redatta in conformità a:

  • Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005);
  • Decreto Legislativo 209/2025 (art. 54-bis), che introduce la Funzione Digitale di Recesso;
  • Direttiva UE 2023/2673 sul diritto di recesso per i contratti online.

Per una lettura completa dei tuoi diritti, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Data aggiornamento: Agosto 2026
Versione: 1.0 (conforme D.Lgs. 209/2025)
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