Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026. Questa informativa è valida per tutti gli ordini effettuati sul sito www.starsicosmetics.com.

Costi di Spedizione

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

Il costo della spedizione (circa 5 euro) è già incluso nel prezzo dei prodotti che vedi sul nostro sito. Non pagherai nulla in più al momento dell'ordine.

Zone di Consegna

Attualmente spediamo:

  • In tutta l'Italia (compresi i territori come le isole, anche se con possibili variazioni nei tempi)
  • In tutta l'Unione Europea

Se il tuo indirizzo di consegna si trova fuori da queste zone, contattaci prima di effettuare l'ordine: info@starsicosmetics.com

Tempi di Preparazione

Dopo che hai confermato l'ordine e il pagamento è stato elaborato, abbiamo bisogno di 1-2 giorni lavorativi per preparare e imballare il tuo pacco prima di affidarlo al corriere.

Nota: I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì, escludendo i festivi italiani.

Tempi di Consegna

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la consegna avviene entro 4-5 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi.

I tempi partono dal giorno in cui il corriere ritira il pacco da noi e sono calcolati in giorni lavorativi (lunedì-venerdì). Se il pacco esce da noi di venerdì, ad esempio, potrebbe arrivare martedì o mercoledì della settimana successiva.

Periodi di Picco: Durante i periodi di picco come Natale o Black Friday, i tempi di consegna di GLS (il nostro corriere) potrebbero essere leggermente più lunghi a causa dell'alto volume di spedizioni in tutto il paese. Ti contatteremo se prevediamo ritardi significativi.

Corriere e Tracciamento

Quale Corriere Usiamo

Tutti i nostri ordini vengono spediti con GLS, uno dei principali corrieri in Italia e in Europa, noto per l'affidabilità e la capillarità di distribuzione.

Numero di Tracciamento

Ogni ordine riceve un numero di tracciamento univoco. Non appena il tuo pacco è stato affidato al corriere, riceverai:

  • Una email di notifica con il numero di tracking;
  • Un link diretto per tracciare il pacco in tempo reale sul sito di GLS;
  • Informazioni su dove e quando il pacco arriverà.

Con il numero di tracciamento, puoi controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento, 24 ore su 24.

Niente Consegne il Fine Settimana

GLS non effettua normalmente consegne il sabato e la domenica. Il tuo pacco arriverà quindi tra lunedì e venerdì. Tuttavia, potrai tracciarlo anche nei giorni festivi per sapere esattamente dove si trova.

Ricevimento del Pacco

Il tuo pacco sarà consegnato all'indirizzo di spedizione che hai indicato durante la procedura di checkout.

GLS cercherà di consegnare il pacco quando sei a casa. Se non sei presente:

  • Lascerà un avviso di mancata consegna nella buca della posta;
  • Potrai ritirarlo presso un punto GLS vicino a te (indicato sull'avviso);
  • Potrai contattare GLS per riprogrammare la consegna.

Importante: La consegna si considera effettiva quando tu o una persona autorizzata ritira fisicamente il pacco. Da quel momento, i tempi del diritto di recesso (14 giorni) iniziano a decorrere.

Cosa Fare Se il Pacco Non Arriva nei Tempi Previsti

Se il tuo pacco non arriva entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione (quella indicata nell'email di tracking), ecco cosa fare:

  1. Controlla il tracking: Verifica sempre il numero di tracciamento ricevuto per vedere lo stato attuale del pacco;
  2. Contattaci: Se il pacco risulta bloccato o ritardato, inviaci un'email a spedizioni@starsicosmetics.com con il numero di ordine e di tracking;
  3. Faremo un'indagine: Noi contatteremo GLS per comprendere il motivo del ritardo;
  4. Soluzioni: In base all'esito, potremmo offriti un rimborso, una sostituzione o altri compensi a nostra discrezione.

Per legge, i tempi massimi di consegna sono di 14 giorni dalla data di ordine. Se il pacco non arriva entro questo termine senza una valida ragione, hai diritto a richiedere un rimborso totale.

Pacco Danneggiato

Se il tuo pacco arriva danneggiato, aperto o il prodotto è rovinato, segui questi passaggi:

  1. Documenta il danno: Scatta foto o video del pacco danneggiato e del prodotto rovinato. Se possibile, mostra anche la confezione originale e l'imballaggio;
  2. Contattaci subito: Invia le foto/video a spedizioni@starsicosmetics.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando il numero di ordine e di tracking;
  3. Valutazione: Esamineremo le prove e valuteremo il caso. Se il danno è documentato e imputabile alla spedizione (non al cattivo uso da parte tua), procederemo con una delle seguenti soluzioni:
    • Rimborso totale del prodotto;
    • Sostituzione con un nuovo prodotto;
    • Credito da usare sul sito.
  4. Istruzioni sulla restituzione: Nel caso di sostituzione o rimborso, ti forniremo le istruzioni per restituire il prodotto danneggiato.

Importante: Se non contatti il corriere e noi entro 48 ore dalla ricezione, potremmo avere difficoltà a ottenere un reclamo da GLS. Fai subito!

Pacco Smarrito

Sebbene raro, se il tuo pacco dovesse smarrirsi completamente:

  1. Contattaci subito: Invia un'email a spedizioni@starsicosmetics.com con numero di ordine e tracking, indicando che il pacco non è mai arrivato;
  2. Ricerca: Noi contatteremo GLS per avviare una ricerca ufficiale del pacco;
  3. Tempi di ricerca: La ricerca potrebbe richiedere fino a 10-15 giorni lavorativi per completarsi;
  4. Esito: Se il pacco è confermato come smarrito, procederemo con rimborso totale o sostituzione della spedizione a nostre spese.

In ogni caso, comunica il problema il prima possibile in modo che possiamo agire rapidamente.

Monitoraggio Dello Stato della Spedizione

Puoi tracciare il tuo ordine in diversi modi:

  • Tramite email: Quando il pacco viene affidato a GLS, riceverai un'email con il numero di tracking e un link diretto al sito GLS;
  • Sul nostro sito: Accedi al tuo account Starsi Cosmetics e vai alla sezione "I Miei Ordini" per vedere lo stato della spedizione;
  • Sul sito di GLS: Inserisci il numero di tracking direttamente sul sito di GLS (www.gls-italy.com) per un tracciamento in tempo reale;
  • Contattaci: Se non riesci a trovare il numero di tracking, scrivici a spedizioni@starsicosmetics.com.

Spedizioni Internazionali (Unione Europea)

Non vengono effettuate spedizioni al di fuori dell'Italia.

Problemi di Indirizzo

Se fornisci un indirizzo incompleto, errato o non raggiungibile:

  • GLS cercherà comunque di consegnare il pacco;
  • Se non riesce a trovare l'indirizzo, lascerà un avviso;
  • Sei responsabile di contattare GLS per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto GLS;
  • Noi non potremo rimborsare se il ritardo è dovuto a un indirizzo errato fornito da te.

Diritto di Recesso e Spedizione di Ritorno

Se decidi di esercitare il diritto di recesso (entro 14 giorni dalla ricezione), ricorda che:

  • I costi di spedizione di ritorno sono a tuo carico (non sono inclusi nella spedizione gratuita iniziale);
  • Se usi la Funzione di Recesso Digitale tramite la pagina dedicata che trovi qui, avrai indicazioni precise su come e dove rispedire il pacco;
  • Consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi per tutti i dettagli.

Contatti per Problemi di Spedizione

Se hai domande o problemi legati alla spedizione, contattaci:

Orari di risposta: Rispondiamo a tutti i messaggi entro 24 ore lavorative (lunedì-venerdì).

Normativa di Riferimento

Questa informativa sulle spedizioni è redatta in conformità a:

  • Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), Articoli 49-62 (Diritti dei consumatori negli acquisti a distanza);
  • Direttiva UE 2023/2673 sui diritti dei consumatori negli acquisti online;
  • Normative sulla responsabilità dei corrieri (Convenzione di Ginevra 1939, regolate da GLS).

Per una lettura completa dei tuoi diritti, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.