Termini e condizioni del servizio

Aggiornamento 2026: Queste Condizioni sono state aggiornate per conformità al Decreto Legislativo 209/2025 (art. 54-bis del Codice del Consumo), in vigore dal 19 giugno 2026, che introduce nuove modalità digitali per l'esercizio del diritto di recesso.

1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di utilizzo e vendita, d'ora in avanti, per brevità, "Condizioni", sono stipulate tra l'utente del sito, sia esso persona fisica o giuridica, d'ora in avanti, per brevità, "Utente", e Starsi Cosmetics S.r.l.s., con sede legale in Via Muzio Scevola 65, 00181 Roma (RM), P. IVA IT17793741004, sito web www.starsicosmetics.com, PEC starsi.srls@pec.it, e-mail info@starsicosmetics.com, tel/WhatsApp 3476257484, d'ora in avanti, per brevità, "Venditore".

In particolare, le presenti Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web https://www.starsicosmetics.com, d'ora in avanti, per brevità, "Sito", da parte dell'Utente, nonché la compravendita di Prodotti tramite il Sito, in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e al Decreto Legislativo 209/2025.

2. Definizioni

I seguenti termini avranno nel prosieguo delle presenti Condizioni il significato qui di seguito indicato:

"Comunicazione di Conferma dell'Ordine" si intende la comunicazione inviata tramite messaggio di posta elettronica dal Venditore all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente, in sede di invio di un ordine, attraverso la quale il Venditore conferma la ricezione dell'ordine e la disponibilità dei Prodotti richiesti. Tale comunicazione conterrà: il numero d'ordine, la data di ricezione dell'ordine, l'elenco dei Prodotti ordinati, il prezzo complessivo, il metodo di pagamento utilizzato e i costi di spedizione, l'indirizzo di fatturazione e spedizione di chi ha effettuato l'ordine, una conferma scritta dell'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e un rimando agli stessi.

"Comunicazione di Indisponibilità dei Prodotti" si intende la comunicazione inviata tramite messaggio di posta elettronica dal Venditore all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente, in sede di invio di un ordine, attraverso la quale il Venditore comunica all'Utente l'indisponibilità di uno e/o più Prodotti.

"Condizioni" ha il significato di cui all'art. 1.1.

"Contenuti" indicano ogni e/o qualsivoglia musica, elemento sonoro, fotografia, immagine, video, messaggio o altro materiale, ivi inclusi i Dati, caricati e/o presenti sul Sito.

"Contratto" ha il significato di cui all'art. 7.4.

"Dati" si intendono ogni e qualsivoglia informazione, anche relativa a persona fisica identificata o identificabile, quali, a titolo meramente esemplificativo e senza pretesa alcuna di completezza, nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, indirizzo di spedizione e/o altre tipologie di dati personali che gli Utenti forniscono al Venditore per poter usufruire dei Servizi.

"Diritti sul Sito" indicano tutti i Diritti aventi ad oggetto il Software alla base del Sito, ivi espressamente inclusi i diritti esclusivi previsti dalla legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modificazioni e integrazioni e, in particolare, dagli artt. 64-bis ss. della medesima legge. A titolo meramente esemplificativo e, dunque, senza pretesa alcuna di completezza, rientrano, in ogni caso, all'interno dei Diritti sul Sito, il diritto esclusivo di riproduzione, esecuzione, caricamento, elaborazione, adattamento, traduzione, distribuzione, diffusione al pubblico, di distribuzione di versioni elaborate e/o modificate e/o adattate aventi ad oggetto il Software alla base del Sito.

"Funzione di Recesso Digitale" si intende la funzione tecnica messa a disposizione tramite l'app Revoq, integrata nel Sito, che permette all'Utente Consumatore di esercitare il diritto di recesso online, secondo quanto previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Tale funzione è facilmente accessibile nel footer del Sito e nell'area personale dell'Utente relativa agli ordini.

"Prezzo Complessivo" si intende il prezzo totale dei Prodotti acquistati, incluse le spese di consegna e l'IVA o imposte analoghe, se applicabili.

"Privacy Policy" si intende l'informativa sul trattamento dei dati personali, prescritta dall'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei Dati Personali, nonché alla libera circolazione di tali Dati e dall'art. 13 decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e successive modificazioni ed integrazioni. Salvo diverso avviso, la Privacy Policy sarà pubblicata su una specifica pagina del Sito e sarà accessibile mediante collegamento ipertestuale sia dal footer del Sito, sia in sede di acquisto dei Prodotti.

"Prodotti" si intendono tutti i beni offerti in vendita dal Venditore tramite il Sito, così come meglio precisati e specificati nelle singole Schede Prodotto.

"Programma" o "Software" si intende il programma informatico alla base dei Servizi e delle funzionalità messe a disposizione attraverso il Sito, ivi comprese le interfacce funzionali e grafiche, di titolarità esclusiva del Venditore e sul quale il Venditore detiene tutti i diritti indicati all'art. 64 bis della Legge n. 633 del 22 aprile 1941 e successive modificazioni, che viene concesso in utilizzo, secondo le modalità di seguito indicate, all'Utente.

"Scheda Prodotto" indica quella particolare area del Sito in cui sono presenti: i) la denominazione del Prodotto venduto dal Venditore tramite il Sito; ii) le caratteristiche essenziali del Prodotto; iii) il Prezzo Complessivo del Prodotto; iv) la disponibilità dei Prodotti.

"Servizi" indicano tutte le funzionalità che il Venditore offre agli Utenti del Sito e comprendono, fra le altre, la visualizzazione delle Schede Prodotto, nonché il perfezionamento degli acquisti online.

"Sito" ha il significato di cui all'art. 1.2.

"Utente" la persona fisica o giuridica che utilizza il Sito. Con il termine "Utente" si intende sia l'"Utente Consumatore", per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, sia l'"Utente Professionista", per professionista si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

"Utilizzo del Sito" si intende ogni e qualsivoglia operazione effettuata dall'Utente dal momento dell'accesso al Sito, inclusa la semplice consultazione delle Schede Prodotto, qualunque sia il dispositivo di accesso, ad esempio PC, tablet o smartphone, il tipo di connessione, privata, di terzi, pubblica o Wi-Fi, ed il luogo della connessione.

"Venditore" ha il significato di cui all'art. 1.1.

Resta espressamente inteso che le definizioni indicate nelle presenti Condizioni hanno il medesimo significato, salvo che per il numero, se utilizzate al plurale e viceversa.

3. Condizioni d'utilizzo del Sito

L'Utente non deve utilizzare il Sito, o qualsiasi Contenuto, in modo tale da arrecare detrimento al Venditore o a terzi. In particolare, l'Utente ha l'obbligo di astenersi dall'utilizzare il Sito o i Contenuti ivi presenti in modo tale da arrecare danno o pregiudizio agli interessi, anche economici, ovvero all'immagine del Venditore, di altri Utenti o di terzi.

Si informano gli Utenti che nel caso di Utenti persone fisiche l'acquisto dei Prodotti può essere effettuato esclusivamente da Utenti maggiorenni.

L'Utente si impegna ad utilizzare i Servizi e le funzionalità messe a disposizione dal Venditore attraverso il Sito nel pieno rispetto delle leggi vigenti ed, in ogni caso, si impegna a non utilizzare i predetti Servizi e funzionalità per qualsivoglia finalità contraria a quelle consentite dal Venditore, ivi comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

il caricamento, la pubblicazione e la trasmissione e/o diffusione, in qualsiasi modo o forma, attraverso i suddetti Servizi o funzionalità, di Contenuti illegali o proibiti, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, video che mostrino nudità, pornografia, sesso, immagini inappropriate di bambini, violenze, corpi morti o feriti gravemente, animali maltrattati, nonché messaggi e/o materiali che utilizzino un linguaggio osceno, blasfemo, pornografico, razzista o, comunque, diffamatorio per altri Utenti e/o soggetti, persone fisiche o giuridiche, nonché Contenuti di cui non sia il legittimo titolare o rispetto ai quali non abbia ottenuto le prescritte autorizzazioni, ad esempio inserimento di dati personali di terzi cui effettuare la spedizione dei Prodotti;
la violazione di qualsivoglia diritto di terze parti, ivi compresi diritti all'immagine, al nome, al decoro, all'onore ed alla reputazione, anche commerciale;
la diffusione o divulgazione di Contenuti e/o materiali preordinati alla commissione di attività illecite, ivi compresa, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, l'incitamento alla violenza e/o alla commissione di reati di qualsiasi natura;
la trasmissione di virus e/o altri strumenti informatici che possano compromettere l'integrità e/o la sicurezza di apparecchiature informatiche, cosiddetti malware, trojan horses ecc.;
la segnalazione e la diffusione di link a siti web ove venga svolta una delle attività vietate sopra indicate;
comportamenti in ogni modo scorretti nelle eventuali interazioni con gli altri Utenti durante il periodo di fruizione dei suddetti Servizi e funzionalità;
lo svolgimento di attività comunque riconducibili allo spamming e/o a qualsiasi tipologia di interazione indesiderata con gli altri Utenti.

4. Modifica del Sito e delle Condizioni Generali

Il Venditore si riserva il diritto di apportare, in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione e senza necessità di preavviso, tutte le modifiche, integrazioni e/o aggiornamenti che riterrà necessari e/o, semplicemente, opportuni, al Sito, ai Contenuti, ad esempio ai prezzi, al Programma e/o agli altri materiali ivi contenuti e/o disponibili attraverso il Sito stesso, incluse le presenti Condizioni.

Resta inteso che ogni modifica e/o aggiornamento non avrà effetto sui contratti conclusi tra Venditore e Utente prima dell'effettuazione di tale modifica e/o aggiornamento.

Le modifiche e/o gli aggiornamenti avranno effetto retroattivo solo nell'ipotesi in cui gli stessi siano imposti da provvedimenti legislativi e/o di enti o autorità amministrativi, governativi o giudiziari.

5. Informazioni precontrattuali per il Consumatore, art. 49 del D. lgs. 206/2005

L'Utente Consumatore, prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei Prodotti che vengono illustrate nelle singole Schede Prodotto al momento della scelta da parte dell'Utente medesimo.

Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell'ordine con "obbligo di pagamento", l'Utente Consumatore è informato relativamente a:

Prezzo Complessivo dei Prodotti;
modalità di pagamento;
termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti;
condizioni, termini e procedure relative al diritto di recesso, ivi compreso l'accesso alla Funzione di Recesso Digitale;
esistenza della garanzia legale di conformità per i Prodotti acquistati.

L'Utente Consumatore può in qualsiasi momento e comunque prima della conclusione del contratto prendere conoscenza delle informazioni relative al Venditore, informazioni che vengono riportate anche qui di seguito: Starsi Cosmetics S.r.l.s., con sede legale in Via Muzio Scevola 65, 00181 Roma (RM), P. IVA IT17793741004, sito web www.starsicosmetics.com, PEC starsi.srls@pec.it, e-mail info@starsicosmetics.com, tel/WhatsApp 3476257484, informazioni che, comunque, sono sempre accessibili nel footer del Sito.

6. Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano: i) la compravendita di Prodotti acquistati dall'Utente attraverso il Sito; ii) l'acquisto di eventuali Servizi aggiuntivi o accessori; iii) la navigazione sul Sito da parte dell'Utente, nonché l'utilizzo di tutti i Servizi e le funzionalità messe a disposizione dell'Utente medesimo attraverso il Sito.

L'Utente viene espressamente edotto e riconosce che il Venditore si riserva il diritto di rifiutare e/o cancellare ordini che provengano: i) da un Utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni; ii) che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo; iii) da Utenti che abbiano rilasciato Dati falsi e/o incompleti e/o inesatti.

7. Modalità di perfezionamento del contratto

Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nelle relative Schede Prodotto.

Per l'acquisto dei Prodotti l'Utente dovrà compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. L'Utente dovrà aggiungere il Prodotto al "Carrello" e, dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e della Privacy Policy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i Dati e inoltrare l'ordine.

Con l'invio dell'ordine dal Sito, che ha valore di mera proposta contrattuale, l'Utente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto, d'ora in avanti il "Contratto", stipulato tra Venditore ed Utente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore. Tale accettazione viene comunicata all'Utente attraverso la Comunicazione di Conferma dell'Ordine.

Il rischio del perimento, perdita, furto, distruzione, danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce all'Utente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

Tuttavia, il rischio si trasferisce all'Utente già nel momento della consegna del Prodotto al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dall'Utente, fatti salvi i diritti dell'Utente nei confronti del vettore.

8. Informazioni sui Prodotti

Il Venditore adopererà ogni sforzo possibile per mostrare accuratamente le caratteristiche dei Prodotti, inclusa la composizione, le dimensioni e i colori. Ciononostante, potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra il Prodotto presente sul Sito e il Prodotto reale.

In particolare: i) i colori visualizzati dipendono dal sistema utilizzato sul computer o su altro dispositivo elettronico utilizzato dall'Utente. Il Venditore, pertanto, non può garantire che il computer o il dispositivo elettronico utilizzato dall'Utente riproducano accuratamente i colori; ii) le dimensioni rappresentate in foto di alcuni Prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccole rispetto alle dimensioni reali per adattarle allo schermo oppure a causa delle tecniche fotografiche impiegate. Nello specifico, i Prodotti o parti di essi possono essere raffigurati con dimensioni più grandi rispetto a quelle reali al fine di mostrarne chiaramente i dettagli, o più piccole al fine di mostrare l'articolo per intero.

Si precisa, quindi, che le fotografie dei Prodotti presentati sul Sito non costituiscono elemento contrattuale, in quanto solo rappresentative.

9. Disponibilità dei Prodotti

La disponibilità dei Prodotti, come indicata nelle Schede Prodotto, si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l'Utente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto di circostanze non imputabili al Venditore, ad esempio la contemporanea presenza sul Sito di più Utenti, i Prodotti potrebbero non essere più disponibili.

Laddove uno e/o più Prodotti non fossero disponibili, il Venditore invierà all'Utente la Comunicazione di Indisponibilità dei Prodotti. Ricevuta tale comunicazione, l'Utente, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei soli Prodotti disponibili o annullarla completamente. In caso di mancata risposta entro tale termine, l'ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. In ogni caso, l'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà restituito all'Utente, con le medesime modalità di pagamento dallo stesso prescelte, entro 7 giorni dall'avvenuta rettifica dell'ordine.

S'intende sin d'ora esclusa ogni e qualsivoglia responsabilità del Venditore nei confronti dell'Utente o di terzi per l'indisponibilità dei Prodotti.

10. Prezzi e modalità di pagamento

Il Prezzo Complessivo dei Prodotti indicati sul Sito è espresso in Euro.

Si informano gli Utenti che i prezzi dei Prodotti possono variare in base ad una serie di fattori, tra cui:

saldi, la cui durata può variare da Paese a Paese;
utilizzo di codici promozionali.

In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura, che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto dal Venditore, del prezzo di vendita, che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l'ordine d'acquisto sarà considerato non valido e annullato e il Venditore provvederà ad informare l'Utente a mezzo e-mail e al rimborso del corrispondente importo entro 7 giorni dall'avvenuto annullamento.

Fermo quanto sopra previsto in relazione al rimborso, è fin d'ora esclusa ogni ulteriore responsabilità del Venditore nei confronti dell'Utente o di terzi per tale eventualità.

Modalità di pagamento:

Carte di credito. Il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato mediante le carte di credito indicate nella fase di checkout.
Gestori di pagamento di terze parti. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito potrà essere realizzato mediante gestori di pagamento di terze parti, quali, a titolo meramente esemplificativo, PayPal e Stripe. In tali casi, l'Utente potrebbe essere reindirizzato sul sito e/o sull'applicazione del gestore di pagamento terzo dove eseguirà il pagamento in base alle procedure ivi previste ed in base alle condizioni contrattuali previste da siffatto gestore.
Ulteriori modalità indicate sul Sito. In ogni caso, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito potrà essere effettuato attraverso le ulteriori modalità indicate dal Venditore e pubblicizzate sul Sito, nelle apposite aree riservate ovvero in sede di compilazione ed invio dell'ordine e, comunque, prima dell'invio definitivo dell'ordine.

L'Utente viene reso edotto e riconosce che, al fine della gestione dei pagamenti, i Dati relativi alle transazioni di pagamento non transiteranno su server utilizzati dal Venditore, e saranno unicamente processati da terze parti in possesso di adeguate certificazioni di qualità.

L'Utente potrà richiedere al Venditore l'emissione della fattura per gli importi pagati, seguendo l'apposita procedura durante la fase di checkout o tramite e-mail all'indirizzo indicato all'art. 1.1 entro e non oltre le 24 ore successive alla ricezione della Comunicazione di Conferma dell'Ordine. Si informano gli Utenti che eventuali richieste di fatturazione pervenute oltre il termine sopra indicato non potranno essere prese in carico. L'Utente è il solo responsabile del corretto inserimento e/o della corretta comunicazione dei Dati di fatturazione.

11. Modalità di consegna dei Prodotti

Il Venditore consegnerà i Prodotti esclusivamente verso destinatari residenti all'interno di Paesi dell'Unione Europea, secondo la disciplina di cui ai seguenti articoli.

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti acquistati all'Utente, entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione, da parte dell'Utente, della Comunicazione di Conferma dell'Ordine o, se successiva, dalla data di ricezione del pagamento da parte del Venditore.

L'Utente viene espressamente edotto che potrebbero verificarsi ritardi per una o più ragioni non imputabili al Venditore, quali, a titolo meramente esemplificativo e, dunque, senza pretesa alcuna di completezza: i) temporanea indisponibilità di alcuni Prodotti; ii) caso fortuito e/o forza maggiore.

Se per qualsiasi motivo il Venditore non fosse in grado di adempiere alla consegna nei termini suddetti, lo stesso contatterà l'Utente chiedendogli se preferisce portare avanti l'acquisto, fissando una nuova data di consegna o recedere dal Contratto.

In virtù delle presenti Condizioni, la consegna si considera avvenuta laddove l'Utente, o una persona debitamente autorizzata da quest'ultimo, abbia apposto una sottoscrizione al momento del ritiro del Prodotto presso l'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente nella fase di checkout.

L'Utente Consumatore viene espressamente informato che, in ogni ipotesi di consegna non effettuata nei termini indicati dal Venditore, ai sensi dell'art. 61 comma 3 del Codice del Consumo, prima di poter risolvere il Contratto, dovrà invitare il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Ai sensi dell'art. 61 comma 4, l'Utente Consumatore non sarà gravato dall'onere di richiedere la consegna entro il termine supplementare sopra menzionato, quando: i) il Venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti; ii) se il termine per la consegna, avuto riguardo alle circostanze che hanno accompagnato la conclusione del Contratto, doveva considerarsi essenziale; iii) se l'Utente Consumatore ha preventivamente informato il Venditore, mediante comunicazione inviata agli indirizzi di cui all'art. 1.1, che il termine di consegna doveva ritenersi essenziale.

11.1 Costi e Gratuità della Spedizione

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo dell'acquisto.

11.2 Tempi di Preparazione e Consegna

Il Venditore si impegna a preparare l'ordine entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Una volta affidato al corriere, i Prodotti vengono consegnati entro 4-5 giorni lavorativi in Italia.

11.3 Corriere e Tracciamento

Tutti gli ordini sono spediti tramite GLS, uno dei principali corrieri europei. Ogni ordine riceve un numero di tracciamento univoco che viene comunicato all'Utente via e-mail, consentendo il tracciamento in tempo reale dello stato della spedizione.

11.4 Informativa Dettagliata sulle Spedizioni

Per informazioni complete su tempi, costi, problematiche di consegna, pacchi danneggiati o smarriti, si rimanda l'Utente alla Informativa sulle Spedizioni.

12. Diritto di recesso e di cambio Prodotti, reso

12.1 Diritto di recesso generale

L'Utente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti, secondo quanto previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

In caso di acquisti multipli effettuati dall'Utente Consumatore con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo Prodotto.

12.2 Funzione Digitale di Recesso (art. 54-bis D.Lgs. 206/2005)

Conforme al Decreto Legislativo 209/2025, il Venditore mette a disposizione dell'Utente Consumatore una Funzione di Recesso Digitale, facilmente accessibile e disponibile sul Sito. La Funzione di Recesso Digitale consente all'Utente Consumatore di esercitare il diritto di recesso tramite un'interfaccia online senza dover inviare alcuna comunicazione cartacea o formale.

Come accedere alla Funzione di Recesso Digitale:

L'Utente Consumatore può accedere alla Funzione di Recesso Digitale attraverso il link "Gestisci Resi" o "Reso Prodotto" presente nel footer del Sito e facilmente individuabile;
In alternativa, dopo aver effettuato l'accesso al proprio account, l'Utente Consumatore può accedere alla sezione "I Miei Ordini" e cliccare sul bottone di recesso associato all'ordine;
La Funzione di Recesso Digitale è gestita attraverso l'app Revoq, che facilita la procedura di inoltro della richiesta di recesso in modo immediato e automatico.

Procedura tramite Funzione Digitale:

L'Utente Consumatore accede alla Funzione di Recesso Digitale e seleziona l'ordine per il quale intende recedere;
L'Utente Consumatore fornisce i dati richiesti dalla Funzione (numero ordine, motivo facoltativo del recesso, conferma della volontà di recedere);
Dalla funzione digitale viene generato automaticamente un modulo di recesso strutturato;
L'Utente Consumatore riceve un'immediata conferma via e-mail con i dettagli della richiesta, un identificativo univoco di tracciamento, e le istruzioni per la restituzione;
Il Venditore provvede a confermare la ricezione della richiesta di recesso entro 48 ore.

L'utilizzo della Funzione di Recesso Digitale è il metodo consigliato e preferito. Tuttavia, l'Utente Consumatore conserva il diritto di inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R o e-mail, come previsto nel paragrafo seguente.

12.3 Esercizio del diritto di recesso tramite comunicazione tradizionale

Qualora l'Utente Consumatore preferisca non utilizzare la Funzione di Recesso Digitale, egli potrà comunicare il recesso al Venditore tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata A/R oppure a mezzo e-mail all'indirizzo indicato all'art. 1.1 o al diverso indirizzo che venga successivamente comunicato all'Utente Consumatore da parte del Venditore.

12.4 Modulo di recesso tipo

Si riporta qui di seguito il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D. Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, modificato dal D. Lgs. 21/2014, non obbligatorio qualora si utilizzi la Funzione di Recesso Digitale:

Modulo di recesso tipo ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h), D. Lgs. 206/2005

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto e non si utilizza la Funzione di Recesso Digitale.

Dati del Venditore: Starsi Cosmetics S.r.l.s., con sede legale in Via Muzio Scevola 65, 00181 Roma (RM), P. IVA IT17793741004, sito web www.starsicosmetics.com, PEC starsi.srls@pec.it, e-mail info@starsicosmetics.com, tel/WhatsApp 3476257484.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea:
Data:

(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.

12.5 Termini per la comunicazione di recesso

I 14 giorni per comunicare il recesso decorrono dalla data di ricezione del Prodotto. Qualora l'Utente Consumatore comunichi il recesso tramite Funzione di Recesso Digitale, la comunicazione è considerata ricevuta nel momento in cui viene sottoposta alla Funzione medesima. Qualora l'Utente Consumatore comunichi il recesso tramite e-mail, la comunicazione è considerata ricevuta nel momento in cui viene recapitata all'indirizzo di posta elettronica del Venditore. Qualora l'Utente Consumatore comunichi il recesso tramite raccomandata A/R, la comunicazione è considerata ricevuta nel momento dell'avvenuta consegna documentata.

12.6 Restituzione dei Prodotti

Ai sensi dell'art. 57 del D. Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto di recesso, l'Utente Consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere dal Contratto.

Se l'Utente Consumatore ha utilizzato la Funzione di Recesso Digitale, le istruzioni di restituzione saranno fornite automaticamente via e-mail e saranno disponibili anche nella sezione dedicata ai resi dell'app Revoq, incluso eventualmente un codice QR o un indirizzo specifico per la restituzione.

La merce dovrà essere rispedita al Venditore presso l'indirizzo indicato all'art. 1.1 sopra indicato o presso l'indirizzo di restituzione fornito dalla Funzione di Recesso Digitale.

In ogni caso, ogni e qualsivoglia costo relativo alla restituzione dei Prodotti è a carico dell'Utente Consumatore.

I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, completi in tutte le loro parti, compresi imballo, etichette ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, ad esempio manuali ecc., e completi della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei Prodotti oggetto del recesso, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni da quando riceve la comunicazione di recesso dell'Utente Consumatore. Tuttavia, come previsto dall'art. 56 comma 3 del D. Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, modificato dal D. Lgs. 21/2014, il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del/i Prodotto/i oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'Utente Consumatore di aver rispedito i Prodotti al Venditore.

12.7 Diritto di recesso e composizione dei Prodotti

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato, salvo diverso accordo successivo intervenuto tra Venditore ed Utente Consumatore.

12.8 Modalità di rimborso

Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'Utente Consumatore in fase di acquisto. Il Venditore potrà utilizzare un mezzo di pagamento diverso solo a condizione che l'Utente Consumatore acconsenta a tale cambiamento. Si specifica, inoltre, che, qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento del Prezzo Complessivo, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà comunque eseguito dal Venditore esclusivamente nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

12.9 Mancato rispetto di procedure e termini

Qualora non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, l'Utente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, l'Utente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dall'Utente Consumatore per il relativo acquisto.

12.10 Sostituzione Prodotti

L'Utente Consumatore, entro i medesimi termini in cui potrà esercitare il diritto di recesso, potrà richiedere al Venditore, inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato all'art. 1.1 o tramite la Funzione di Recesso Digitale, la sostituzione dei Prodotti acquistati con altri Prodotti. Resta, tuttavia, inteso che: i) la possibilità di richiedere la sostituzione dei Prodotti è subordinata all'effettiva disponibilità dei differenti Prodotti richiesti; ii) i Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, completi in tutte le loro parti, compresi imballo, etichette ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, ad esempio manuali ecc., e completi della eventuale documentazione fiscale annessa; iii) gli oneri delle spedizioni saranno a carico dell'Utente Consumatore.

12.11 Esclusioni dal diritto di recesso

È espressamente escluso il diritto di recesso con riferimento a:

contratti aventi ad oggetto beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
contratti aventi ad oggetto Prodotti personalizzati o su misura.

È espressamente escluso il diritto di recesso con riferimento ai Contratti conclusi tra il Venditore e l'Utente Professionista.

13. Garanzie

Per ciascun Prodotto acquistato da un Utente Consumatore, quest'ultimo beneficerà gratuitamente della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del D. Lgs. 206/2005, Codice del Consumo. La garanzia legale a carico del Venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto e l'azione diretta a far valere i difetti si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, l'Utente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto di acquisto. L'Utente rimarrà in ogni caso titolare dei diritti derivanti dalla garanzia legale sopra descritti, indipendentemente dalla sottoscrizione di altre garanzie di tipo convenzionale, gratuite o a pagamento.

Resta in ogni caso inteso che l'Utente non avrà diritto ad alcun tipo di garanzia in relazione a qualsiasi Prodotto o a qualsiasi componente individuati come difettosi qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:

i Prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore e/o dal Venditore o da qualsiasi altro soggetto autorizzato;
il difetto di conformità del Prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del Prodotto e/o l'azione sia proposta oltre il termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto;
i difetti siano dovuti, in tutto o in parte, a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione, eseguita da persone diverse dal produttore, dal Venditore o da qualsiasi altro soggetto autorizzato, ovvero senza osservare le istruzioni fornite assieme ai Prodotti consegnati;
il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dall'Utente.

L'Utente viene espressamente informato e riconosce che è esclusa ogni e/o qualsiasi ulteriore garanzia a carico del Venditore, quali, a titolo meramente esemplificativo, garanzie commerciali ecc.

14. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla normativa vigente, è esclusa ogni e qualsivoglia responsabilità del Venditore connessa o in qualsiasi modo derivante da un Contratto stipulato con l'Utente e/o dall'utilizzo dei Servizi e/o delle funzionalità messe a disposizione dell'Utente attraverso il Sito.

Conseguentemente, nella misura massima consentita dalla normativa vigente, è escluso ogni e qualsivoglia diritto ad indennizzo, rimborso o risarcimento danni, diretti e indiretti, patrimoniali e non patrimoniali, potenziali, attuali o futuri, a persone e/o cose, connesso o in qualsiasi modo derivante da un Contratto stipulato con l'Utente e/o dall'utilizzo dei Servizi e/o delle funzionalità messe a disposizione dell'Utente attraverso il Sito.

In ogni caso, e fermo restando quanto sopra precisato, l'eventuale responsabilità del Venditore in merito ad eventuali Prodotti acquistati sul Sito si limiterà esclusivamente al prezzo d'acquisto del Prodotto in questione.

Senza pregiudizio di quanto sopra precisato, la responsabilità del Venditore non risulta esclusa né limitata nei seguenti casi: i) casi di decesso o danni personali derivanti da negligenza del Venditore; ii) casi di frode o attività fraudolenta del Venditore; iii) qualsiasi circostanza in cui risultasse illegale o illecito da parte del Venditore escludere, limitare o cercare di limitare o escludere la sua responsabilità.

La responsabilità del Venditore risulta invece fin da subito e in via inderogabile esclusa nei casi in cui l'inosservanza o il ritardo nell'osservanza degli obblighi derivanti, in via diretta o indiretta, dalle presenti Condizioni sia imputabile a caso fortuito, forza maggiore o a qualsiasi altra causa al di fuori del controllo del Venditore. A tal fine, si precisa che il Venditore non formula alcuna promessa di risultato e/o beneficio fisico con riferimento ai Prodotti.

15. Sospensione dei Servizi e delle funzionalità del Sito

Il Venditore, anche ai sensi dell'art. 1460 c.c., si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, con esclusione di qualsivoglia rimborso, indennizzo, risarcimento, di qualsiasi specie e natura, l'accesso dell'Utente ai Servizi e alle funzionalità messe a disposizione attraverso il Sito nelle seguenti ipotesi: a) modifiche, interventi e/o manutenzioni straordinarie al Sito e, in particolare, ai suoi Servizi e alle sue funzionalità, effettuati dal Venditore direttamente o tramite propri consulenti; b) contestazioni e/o richieste di qualsiasi tipo provenienti dalle autorità competenti; c) contestazioni e/o violazioni da parte dell'Utente delle obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni e, in particolare, di quelle derivanti dagli artt. 3 e 16.

In qualsiasi caso di sospensione dell'accesso dell'Utente ai Servizi e alle funzionalità messe a disposizione attraverso il Sito imputabile al medesimo Utente è fatto salvo il diritto del Venditore a pretendere il risarcimento degli eventuali danni arrecatigli.

16. Proprietà intellettuale

L'Utente riconosce che:

il Venditore è titolare esclusivo di ogni e qualsivoglia diritto e/o Diritto sul Sito e sul Programma alla base del Sito;
il Venditore è titolare di ogni e qualsivoglia diritto, ivi inclusi espressamente i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, sui Prodotti.

L'Utente si impegna espressamente a non riprodurre, anche parzialmente, modificare, distribuire, decompilare, disporre in qualsiasi modo, sia a titolo gratuito sia a titolo oneroso, del Programma, né a distribuire, diffondere o creare Contenuti basati, in tutto o in parte, sul Programma, salva l'autorizzazione scritta del Venditore.

Il Venditore, al solo fine dell'accesso e utilizzo dell'Utente ai Servizi e alle funzionalità messe a disposizione attraverso il Sito, concede a quest'ultimo una licenza gratuita non esclusiva, personale e non trasferibile di utilizzo del Programma da parte sua, restando in ogni caso inteso che l'Utente non potrà, pena il risarcimento del danno, copiare, modificare, creare opere derivate o in qualsiasi modo decompilare il Programma al fine di ottenere il codice sorgente, vendere, cedere, sublicenziare, conferire o trasferire a terzi un qualsiasi Diritto e/o diritto sul Programma, né consentire che terzi lo facciano.

Fermo quanto sopra previsto riguardo il Programma, l'Utente riconosce ed accetta che eventuali copyright, marchi registrati e, più in generale, qualsivoglia Diritto e/o diritto di proprietà intellettuale e/o industriale, relativo ai Prodotti e/o ai Contenuti presenti sul Sito sono di proprietà esclusiva del Venditore e/o di coloro che hanno concesso al Venditore adeguate licenze per il loro utilizzo. L'Utente potrà, quindi, utilizzare tali Contenuti solo nei limiti espressamente previsti dalle presenti Condizioni.

17. Manleva

L'Utente, fatto salvo il diritto del Venditore a pretendere il risarcimento degli eventuali danni arrecatigli, dichiara e garantisce di tenere indenne e manlevare il Venditore, nonché i soggetti a essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, dipendenti, nonché qualsivoglia suo partner da ogni e qualsiasi eventuale molestia, turbativa, pretesa o azione legale, iniziata o minacciata, da parte di altri Utenti e/o di terzi derivante dal mancato adempimento degli obblighi contrattuali previsti nelle presenti Condizioni e, in particolare, di quelli derivanti dagli artt. 3 e 16.

18. Privacy

I Dati personali trasmessi da una Parte all'altra in ottemperanza alle presenti Condizioni verranno dalla Parte ricevente utilizzati, nel rispetto della vigente normativa, per finalità strettamente connesse e strumentali al presente rapporto contrattuale. Ciascuna Parte acconsente e garantisce a che tali Dati possano essere trattati e custoditi nel rispetto delle sopra indicate finalità.

Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei Dati personali dell'Utente, quest'ultimo è invitato a leggere attentamente la Privacy Policy disponibile sul Sito.

19. Varie

Le presenti Condizioni contengono nella loro interezza gli accordi intervenuti fra le Parti ed annullano e sostituiscono ogni precedente intesa intervenuta sullo stesso oggetto. Ogni patto aggiunto o in deroga a quanto quivi contenuto dovrà essere formulato per iscritto dalle Parti e sottoscritto da queste ultime.

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia, secondo l'ordinamento giuridico italiano, di una qualsiasi delle previsioni contenute nelle presenti Condizioni non renderà nulle o comprometterà la validità o l'efficacia delle restanti previsioni nei confronti di ciascuna delle Parti.

L'eventuale mancato esercizio, da parte del Venditore, dei diritti e delle facoltà derivanti dalle presenti Condizioni non costituisce in alcun modo rinuncia agli stessi, dovendo essere considerato come atto di mera tolleranza.

Le presenti Condizioni non determinano vincoli societari o associativi tra le Parti e non implicano alcun rapporto di rappresentanza tra le stesse, per cui nessuna Parte avrà il diritto di agire in nome e per conto dell'altra Parte.

Il Venditore si riserva il diritto di trasferire e/o cedere le presenti Condizioni e/o i Contratti di acquisto dei Prodotti, in tutto o in parte, inclusi i singoli diritti od obblighi, a qualsiasi titolo, purché i diritti dell'Utente qui previsti non siano pregiudicati. L'Utente non può trasferire e/o cedere le presenti Condizioni e/o i Contratti di acquisto dei Prodotti, in tutto o in parte, inclusi i singoli diritti od obblighi, a qualsiasi titolo, senza il preventivo consenso scritto del Venditore. Qualsiasi cessione che avvenga senza il preventivo consenso scritto del Venditore sarà nulla.

Salvo diversa contraria disposizione, qualsiasi comunicazione fra le Parti in merito alle presenti Condizioni dovrà essere effettuata per iscritto e si intenderà efficacemente e validamente eseguita se ricevuta: i) dal Venditore agli indirizzi, anche di posta elettronica, indicati all'art. 1.1 o agli eventuali diversi recapiti che il Venditore comunicherà all'Utente; ii) dall'Utente agli indirizzi, anche di posta elettronica, comunicati dallo stesso in occasione dell'acquisto dei Prodotti.

20. Legge applicabile e foro competente

Salvo l'applicazione di eventuali norme inderogabili di legge per gli Utenti di altri Paesi, le presenti Condizioni sono disciplinate dalla Legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) come modificato dal Decreto Legislativo 209/2025. In particolare: i) qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato da un Utente Consumatore sarà regolato, oltre che dalle presenti Condizioni, anche dalle disposizioni del D. Lgs. 206/2005, cosiddetto Codice del Consumo, dal D. Lgs. n. 70/2003, e dal D. Lgs. 209/2025, in quanto applicabili; ii) qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato da un Utente Professionista sarà, invece, regolato esclusivamente dalle presenti Condizioni, oltre che dalle previsioni del codice civile, per quanto qui non previsto.

Per qualunque controversia relativa alla validità, esistenza, efficacia, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni e, in particolare, derivante o connessa con ciascun Contratto di acquisto, nonché relativa alla navigazione sul Sito da parte dell'Utente ovvero all'utilizzo di qualsiasi Servizio e/o funzionalità messa a disposizione dell'Utente medesimo attraverso il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo il foro obbligatorio del luogo di residenza o domicilio elettivo dell'Utente che sia qualificabile come Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.

Si informa l'Utente residente in Italia che, per le controversie sopra indicate, è altresì possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D. lgs. 28/2010.

Si informa altresì l'Utente che la Commissione Europea ha istituito per gli utenti che risiedono nell'Unione Europea una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dall'Utente in via non giudiziale per ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Qui di seguito si riporta il link per l'accesso alla piattaforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show .

Data: Agosto 2026